Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatnení práv zo zodpovednosti za vady (vytknutie vady) pri nákupe v e-shope Predávajúceho. Je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok.

1. Základné pravidlá

• Reklamovať je možné iba tovar zakúpený u Predávajúceho.
• Práva zo zodpovednosti za vady si Kupujúci uplatňuje vytknutím vady (reklamáciou) u Predávajúceho.
• Odporúčame vytknúť vadu bez zbytočného odkladu po jej zistení.

3. Kedy ide o vadu a kedy nie

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí a ktoré sa prejavia v zákonom stanovenej dobe, ak právne predpisy neustanovujú inak.

• Za vadu sa nepovažuje bežné opotrebenie vzniknuté používaním.
• Za vadu sa spravidla nepovažuje poškodenie spôsobené nesprávnym používaním, mechanickým poškodením, neodborným zásahom, používaním v rozpore s návodom alebo zanedbaním údržby.
• Zo zodpovednosti sú spravidla vylúčené vady spôsobené vyššou mocou (napr. živelná udalosť), ak to vyplýva z povahy veci a právnych predpisov.

4. Ako uplatniť reklamáciu (vytknutie vady)

• Reklamáciu uplatníš e-mailom na info@akvaland.sk alebo poštou na adresu Bieloruská 33, 821 06 Bratislava.
• Odporúčame priložiť: číslo objednávky, popis vady, kedy sa vada prejavila, fotografie/video (ak je to možné) a doklad o kúpe (faktúra).
• Ak je to potrebné, Predávajúci si vyžiada zaslanie tovaru na posúdenie. Tovar neposielaj na dobierku.
• Tovar zabaľ tak, aby počas prepravy nedošlo k poškodeniu. Odporúčame poistenú zásielku.

6. Práva Spotrebiteľa pri vade tovaru

• Spotrebiteľ má právo, aby Predávajúci vadu odstránil opravou alebo výmenou, ak je to možné a primerané.
• Ak oprava ani výmena nie sú možné alebo primerané, alebo ak Predávajúci vadu neodstráni v primeranej lehote, Spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu z ceny alebo môže odstúpiť od zmluvy, ak to právne predpisy umožňujú.
• Pri odstúpení z dôvodu vady Predávajúci vráti Spotrebiteľovi prijaté platby v súlade s právnymi predpismi.

7. Náklady spojené s reklamáciou

• Pri oprávnenej reklamácii znáša Predávajúci náklady spojené s vybavením reklamácie v rozsahu vyžadovanom právnymi predpismi.
• Pri neoprávnenej reklamácii môže znášať náklady Kupujúci v rozsahu, ktorý umožňujú právne predpisy.

8. Záverečné ustanovenia

• Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od: 04.03.2026.
• Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť tento reklamačný poriadok, pričom zmena sa neuplatní spätne na reklamácie uplatnené pred účinnosťou zmeny.

Reklamačný formulár 

Formulár vyplň a pošli e-mailom na info@akvaland.sk alebo prilož vytlačený formulár k zásielke. Reklamačný formulár

Formulár na odstúpenie od zmluvy (14 dní)

Formulár vyplň a pošli e-mailom na info@akvaland.sk alebo poštou na adresu Bieloruská 33, 821 06 Bratislava.