Ochrana osobných údajov (GDPR) - informácie pre zákazníkov e-shopu
V tomto dokumente nájdeš informácie o tom, ako spracúvame osobné údaje v súvislosti s prevádzkou e-shopu, objednávkami, doručením, reklamáciami, komunikáciou a marketingom.
- Obchodné meno: Marián Válek - Akvaland
- Adresa: Bieloruská 33, 821 06 Bratislava
- IČO: 45430098
- DIČ: 1047767281
- IČ DPH: SK1047767281
- Register: Okresný úrad Bratislava, číslo živnostenského registra 110-193806
- E-mail: info@akvaland.sk
- Telefón: +421 948 673 317
- Kontakt pre GDPR: gdpr@akvaland.sk
- Prevádzka / osobný odber: Majerská 15/A, Bratislava - Google Maps
1. Aké údaje spracúvame
Podľa toho, akú službu využívaš, môžeme spracúvať najmä:
- Identifikačné a kontaktné údaje: meno, priezvisko, firma, IČO/DIČ/IČ DPH (ak uvedieš), e-mail, telefón.
- Doručovacie a fakturačné údaje: adresa, PSČ, mesto, štát.
- Údaje o objednávke: zakúpený tovar, množstvo, cena, spôsob dopravy/platby, stav objednávky.
- Komunikácia: obsah správ (e-mail, formulár, chat), požiadavky a riešenia reklamácií.
- Technické údaje webu: IP adresa, cookies, identifikátory zariadenia/prehliadača, údaje o návšteve (v závislosti od nastavenia súhlasov s cookies).
Osobné údaje nespracúvame „vždy len na súhlas“. Pri e-commerce je najčastejším dôvodom plnenie zmluvy (objednávky), zákonná povinnosť a oprávnený záujem.
| Prehľad účelov spracúvania | ||
| Účel | Aké údaje | Právny základ |
|---|---|---|
| Objednávka a dodanie | meno, kontakt, adresa, údaje o objednávke | plnenie zmluvy |
| Fakturácia a účtovníctvo | fakturačné údaje, objednávka, platby | zákonná povinnosť |
| Reklamácie, vrátenie, servis | kontakt, objednávka, komunikácia, foto/video (ak pošleš) | plnenie zmluvy / zákonná povinnosť |
| Zákaznícka podpora | kontakt, komunikácia | oprávnený záujem |
| Bezpečnosť a prevencia zneužitia | IP, logy, údaje o objednávkach | oprávnený záujem |
| Newsletter | e-mail, prípadne meno (ak uvedieš), štatistiky otvorenia (ak sú zapnuté) | súhlas alebo oprávnený záujem (podľa spôsobu prihlásenia) |
| Analytika a marketing cookies | cookies identifikátory, údaje o návšteve | súhlas (okrem nevyhnutných cookies) |
3. Kto má prístup k údajom (príjemcovia a sprostredkovatelia)
Údaje sprístupňujeme len v nevyhnutnom rozsahu a len subjektom, ktoré ich potrebujú na zabezpečenie služby.
- Platforma e-shopu (Shoptet) - prevádzka e-shopu, objednávky, zákaznícke účty, fakturácia (ako sprostredkovateľ).
- Dopravcovia / kuriérske služby - doručenie objednávky (meno, adresa, telefón/e-mail podľa dopravcu). Konkrétny dopravca sa odvíja od voľby v košíku.
- Poskytovatelia platieb - spracovanie platby podľa zvolenej metódy (karta, prevod, online platba). Údaje o karte nespracúvame, spracúva ich poskytovateľ platby.
- Účtovníctvo a daňové služby - spracovanie faktúr a účtovných dokladov.
- E-mailing / newsletter (Ecomail) - rozosielanie newsletterov a správa odberateľov (v rámci EÚ). Z newslettera sa môžeš kedykoľvek odhlásiť kliknutím na odkaz v pätičke e-mailu.
- Analytika a marketing - napr. Google Analytics, Meta Pixel (len ak udelíš súhlas s analytickými/marketingovými cookies).
- Orgány verejnej moci - ak nám to ukladá zákon alebo ak je to potrebné na uplatnenie/obranu právnych nárokov.
4. Prenos do tretích krajín (mimo EÚ/EHP)
Niektoré nástroje analytiky/marketingu alebo technickej podpory môžu mať servery alebo subdodávateľov mimo EÚ/EHP. Ak by k tomu došlo, prenos sa realizuje len v súlade s GDPR (napr. na základe rozhodnutia o primeranosti alebo štandardných zmluvných doložiek) a s ohľadom na tvoje nastavenia súhlasov.
- Objednávky, faktúry a účtovné doklady: spravidla 10 rokov podľa účtovných a daňových povinností.
- Reklamácie a komunikácia k reklamáciám: po dobu potrebnú na vybavenie a preukázanie vybavenia + primeranú dobu na obranu právnych nárokov.
- Zákaznícky účet (ak existuje): do zrušenia účtu alebo po primeranej dobe neaktivity (následne anonymizácia/odstránenie, ak nie je iný právny dôvod uchovávania).
- Newsletter: do odhlásenia sa z odberu (alebo do odvolania súhlasu, ak je založený na súhlase).
- Cookies: podľa typu cookies a tvojho nastavenia súhlasu (podrobne v Cookies politike).
6. Cookies, analytika a marketing
- Nevyhnutné cookies používame pre správne fungovanie e-shopu (napr. košík, prihlásenie). Na tieto cookies sa nevyžaduje súhlas.
- Analytické a marketingové cookies používame len na základe tvojho súhlasu cez cookie lištu (banner). Súhlas môžeš kedykoľvek zmeniť/odvolať.
- Využívané nástroje (ak sú zapnuté): Google Analytics, Meta (Facebook) Pixel.
7. Automatizované rozhodovanie a profilovanie
Nevykonávame automatizované rozhodovanie s právnymi účinkami (napr. automatické zamietnutie objednávky len na základe algoritmu). Pri marketingu môže dochádzať k meraniu výkonu kampaní a segmentácii (napr. podľa interakcií), ak je to povolené tvojimi súhlasmi.
- právo na prístup k údajom
- právo na opravu
- právo na vymazanie (ak nie je iný zákonný dôvod uchovávania)
- právo na obmedzenie spracúvania
- právo na prenosnosť údajov (ak je spracúvanie založené na zmluve alebo súhlase a prebieha automatizovane)
- právo namietať spracúvanie (najmä pri oprávnenom záujme)
- právo odvolať súhlas (ak je spracúvanie založené na súhlase)
Žiadosti vybavujeme cez info@akvaland.sk. Môžeme ťa požiadať o primerané overenie totožnosti, aby sme chránili tvoje údaje.
9. Sťažnosť na dozorný orgán
Ak sa domnievaš, že spracúvaním osobných údajov porušujeme GDPR, máš právo podať sťažnosť dozornému orgánu: Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, web: dataprotection.gov.sk.
10. Bezpečnosť
Používame primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred neoprávneným prístupom, stratou alebo zneužitím. Prístup k údajom majú len oprávnené osoby a zmluvní partneri v nevyhnutnom rozsahu.
- Dátum poslednej aktualizácie: 04.03.2026
- Tento dokument sa môže meniť podľa úprav služieb alebo legislatívy. Aktuálna verzia je vždy zverejnená na tejto stránke.